Efficacité professionnelle

Bien s’organiser

Organisation et efficacité personnelle

Découvrir et mettre en œuvre un panel d’outils pour clarifier les attentes de son environnement afin de mieux y répondre
Mettre en pratique les techniques pour bien planifier sa charge de travail, en gérant les imprévus et en restant maitre de ses objectifs, tout en évaluant ses propres capacités d’échanges interpersonnels

Mieux gérer son temps et ses priorités

Optimiser son organisation
Privilégier les tâches essentielles de sa fonction
Gérer les priorités et les imprévus
Tirer le meilleur parti des outils
S’affirmer pour mieux s’organiser
Gagner en sérénité et en performance par une meilleure prise en charge de son stress

Ergonomie du poste de travail

Acquérir les bases de l’ergonomie
Optimiser son poste de travail avec un ou deux écrans
Mise en pratique immédiate

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Métier secrétaire ou assistant(e)

Être un(e) secrétaire performant(e)

Comprendre l’évolution du poste de secrétaire
Maitriser les outils organisationnels et les règles de l’écrit efficace
Organiser son espace de travail
Accroitre son efficacité grâce à des outils performants

Optimisation du secrétariat

Organisation des fichiers
Homogénéisation des documents
Gestion du temps de saisie
Typographie
Ergonomie et environnement
Se perfectionner dans les techniques de secrétariat

Secrétaire et assistant(e) : gagnez en professionnalisme

Acquérir des méthodes de travail rigoureuses
S’approprier ou se réapproprier les règles d’écriture des différents écrits professionnels
Prendre confiance en soi dans la prise de notes
Structurer rapidement les idées développées, rédiger rapidement un compte rendu efficace
Mieux gérer son temps et ses priorités

Être un(e) assistant(e) performant(e)

Connaitre et maitriser les écrits professionnels
Savoir classer les documents papier et électroniques
Savoir offrir un accueil efficace et de qualité
Maitriser la prise de notes
Savoir optimiser son organisation

Devenir assistant(e) de direction

Faire le point sur la mission d’Assistant(e) de Direction
Se perfectionner dans les techniques de secrétariat
Savoir s’organiser et gérer son temps
Être capable de présenter son entreprise de façon claire et synthétique

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Contact client

Professionnaliser l’accueil téléphonique : Les bases / Émissions et réceptions d’appels

Comprendre le rôle et l’importance de l’accueil téléphonique
Offrir un accueil téléphonique efficace et de qualité en cohérence avec l’image de l’entreprise
Découvrir et répondre aux attentes implicites de son interlocuteur en toutes circonstances

Comment suis-je perçu(e) au téléphone ?

Professionnaliser l’accueil physique

Situer clairement l’importance de l’accueil dans le fonctionnement de l’entreprise
Établir un rapport sur le terrain, en face à face, apprécié par l’usager
Obtenir un taux de qualité du service favorable à la performance des actions

Technicien en clientèle : attitude et rôle

Situer clairement l’importance de leur rôle dans le fonctionnement de l’entreprise
Établir un rapport sur le terrain, en face à face, apprécié par le client
Obtenir un taux de qualité du service favorable à la performance de l’entreprise
Générer des ventes complémentaires

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Gestion de projets

Animer une réunion

Préparer une réunion qui répondra à vos objectifs
Maitriser les techniques et les outils de l’animation
Être un participant constructif et productif
Comprendre les comportements d’un groupe, gérer les dérapages et les conflits interpersonnels
Tenir l’ordre du jour et le minutage

Conduite de projet : méthodologie

Concevoir un projet, notamment ses livrables, de le planifier et le piloter avec succès
De l’initialisation au bilan et l’organisation des documents, en passant par la préparation, la planification et le pilotage
La gestion de l’équipe projet et le rôle du chef de projet

Gestion de projet : l’équipe projet

Gérer les ressources humaines affectées à un projet dans un processus de coopération
Savoir communiquer une vision collective et renforcer les motivations de chacun

Gestion de projet : risques et conséquences

Identifier les risques en gestion de projet
Savoir construire des indicateurs et évaluer un projet (nombreux cas pratiques)

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Travailler en équipe

Travail collaboratif : l’exemple de Wikipédia

À travers l’exemple de Wikipédia, envisager un travail collaboratif en entreprise
Savoir valoriser le partage (partenaires, clients, fournisseurs, collaborateurs, prescripteurs…)
Produire et utiliser l’intelligence collective

Le transfert de compétences par le tutorat / Formateurs occasionnels

Être capable de transmettre un savoir et un savoir-faire à des collaborateurs
Acquérir une méthodologie dans la conception et la mise en œuvre d’une action de formation
Connaitre les principales techniques d’animation et se servir d’outils pédagogiques appropriés
Savoir établir un plan d’action et un suivi de formation

Serais-je un bon formateur ou une bonne formatrice ?

Ai-je les compétences pour bien transmettre mon savoir ?

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